海外通販のTecoBuy 詐欺ではなさそうだが要注意だった

公開日：2020年8月10日

更新日：2020年8月12日

キャリア等以外からスマートフォンを購入されているみなさま、どの海外ECをお使いでしょうか。
今回、TecoBuyというおそらくどこよりも安価なECサイトを使ってみようとしたお話です。
買おうと思った機種の経緯等はまた別途ということで、TecoBuyでの購入時になにが起こったかという経験談を事実にもとづきお話します。(ただのディスりではないですという強調)

結論から書くと、おそらくちゃんと物は届くものの在庫管理等はかなりいい加減で急ぎの買い物はしない方が良いというのが今回の感想です。
詳細は最後にまとめます。

Twitterでのサポートしっかりしてるじゃん

購入しようとしたのは、OnePlusのNord 5Gという機種なのですが、7月末頃に発表されインドとヨーロッパで8月4日発売というものでした。
ところが、7月31日の時点でTecoBuyの表示は「在庫有り」だったので、発売日分の入荷がそこそこあるのかと思いTwitterで問い合わせを出してみました。

すると…

在庫、本当にあるの！？
Twitter内でTecoBuyを検索すると「在庫有りと書かれていたが実際にはなかったのでキャンセルした」というような投稿もあり、若干怪しい雰囲気はあったのですが有ると明言されたこともあり、競合サイトとなるであろうETORENの8月12日入荷予定よりは早く出荷されて手に入るだろうと思い注文してみました。
ちなみに、この時にTwitterのDMでクーポンコードを送ってもらっていたので、送料まで込みで4.3万円ほどという格安の金額でした。

あれ？全然発送されない

問題はここからです。
待てど暮らせど「処理中」というステータスから発送される気配がありません。

FAQを見ると1～5営業日で発送とあり、その期間内だったので通常運用内のことだろうとなんとなく発送されない旨をツイートすると、「香港からの発送なので」とか「1～5営業日」とのリプが付きました。
まぁそうだよねと思うとともに、ちゃんとリプまで付けてくれて丁寧だなという印象を持ちました。この時は。

そしてついに5営業日目をむかえ、本当に在庫があるのかというDMを出します。
するとメールサポートに連絡するようにという回答とともに「在庫あると思います」との返事。
あれ？ちょっと弱気になってる…

言われるままメールサポートに状況を送信します。

やはり在庫管理が微妙

そして翌日、土日休みなのが分かっていたので、週末に入る前に状況を教えてほしいとDMを入れます。
すると、「注文数の想定を誤り納期が遅れている」とのお詫びの返信が。

この時点で、やっぱり在庫管理はできていなかったか…と思いました。
このタイミングでは、商品ページを見ると「在庫切れ」の表示になっていたので、全く管理していないわけでもなさそうですが。。

その後、入荷の目途を教えてほしい旨のDMを入れたものの、既読とはなっても返信は来ません。
この時点でETORENの在庫がグレーの128GBのみ復活しており、ETOREN側の値段は送料込みで約5.3万円と当初よりもだいぶ上がってしまっていましたが(最初の予約の時点では5万円弱で256GBでも5.7万円ぐらいでした)、高くても買い直した方が良いのでは？との考えが出てきます。
正直ミドルクラスのスマホに5万超えは高い！高いんですよ。知ってます。
GearBestもセール中で在庫を持っていて安かったけど、もう人柱になりたくないんですよ。。。

結局そのまま週末をむかえ、週明けの月曜、現地時間の午前11:30頃に状況確認のDMを入れます。
ここまで既読がついています。

キャンセルできるはずなのに…

ここからキャンセルポリシーについて調べたり、念のため証拠となる情報のスクリーンショットを取り始めます。
そこで気づきます。
「処理中」の間はキャンセルできると書かれているものの、「返品および払い戻し」ページに書かれているキャンセルチケットを送るようなキャンセルボタンやリンクがどこにもありません。

DMとメールサポートにキャンセル方法を教えてもらえるよう問い合わせを入れます。
これが現地時間で午後1時頃。
あまり急かすのも良くないと思いつつ夕方まで待ってみましたが既読すらつきません。

ETOREN側は在庫あり、11日～13日に発送のステータスになっているため、これ以上はストレスもたまるし(自分の)対応コストもかかるしということでキャンセルを申し入れます。
結局キャンセルのリンク等は見つからなかったので、TwitterのDMとメールサポートに申し入れました。

PayPalからの返金申請

ただ、放置されていることがわかっているので、先に支払い側を押さえます。
幸か不幸か、TecoBuyの支払い方法はPayPalのみで、そうだったからこそTecoBuyで買ってみる気にもなったわけですが。(PayPalは買い手に対する保証が充実しているのです)
PayPalの管理画面から商品が届きませんという申告をします。
ここは店舗側のシステムと連動しているようで、ステータスが「処理中」から「PayPal Reversed」に変わりました。

このまましばらく店舗側の対応を待ちますが、何も反応がなければPayPal側の問い合わせをクレームというステータスに変更しようと思います。

結論：TecoBuyは詐欺ではないと思うが要注意

ここまでの状況をまとめておくと、

噂されているような商品が届かない詐欺サイトではなさそう(届かなかったけど)
トラブルが発生しなければサポート対応もしっかりしている
(絵文字交じりのちょっと調子良い感じの回答だったけど)
在庫については信じない方が良い
つまり急ぎのものは注文してはいけない
納品を待てるのであればかなり安いしお得なはず(知らんけど)

という感じでした。
PayPal経由での申し入れなので大丈夫とは思いますが、この先、無事に返金手続きが進むことを祈ります。

今回の件の時系列まとめ

7/31	Twitter DMにて在庫確認の上、購入
8/4	OnePlus Nord 5G 発売日出荷されていない件に関して香港からなのでとリプあり
8/5	翌日で通常処理期間最長の5営業目だが出荷されない旨ツイート処理時間についてリプあり
8/6	出荷されないため再度DMにて在庫確認メール問い合わせへの誘導
8/7	メール問い合わせをするもののレス無しだったためDMにて担当に確認してもらうよう依頼 DMにて納期遅れについての謝罪(＝在庫が確保できていなかった) 入荷時期についてDMおよびメールフォームで問い合わせここからDMでもレス無し
8/10	再度入荷予定についてDMおよびメールフォームより問い合わせキャンセルチケットの発行方法が見つからずキャンセル方法も問い合わせメールフォームおよびDMにてキャンセル依頼 PayPalの異議申し立てフォームからも支払いキャンセル依頼
8/11	念のためメールフォームの新規スレッドでキャンセル依頼を再送
8/12	メールによる回答で1000円値引きの提案待てないのでキャンセルを依頼

そして1万円ほど高くつきましたが、ETORENで無事発注しました。
こちらは在庫確保中とのステータスですが、以前にも使用したことがありシステムでしっかり管理されている印象なので問題なく届くと思います。
シンガポールって今日8月10日がお休みで日本と同じく3連休中なので受注処理は明日以降でしょうし、在庫管理に間違いがないことを願うばかりです。
(ETORENも間違ったものが送られてきてサポートに放置されたというようなトラブルもあるようです。海外通販、トラブルに弱いですよね。。)
→きちんと8月11日に発送され、DHLから追跡番号が届きました。
　8月12日のお昼過ぎには香港の通関許可が下り、日本に向けて出発したようです。

かなり無駄な時間を過ごしましたが、ここでネタとして供養しておきますというお話でした。

そしてなぜかETORENは日本のアフィリエイトプロバイダーに広告を出していたのでついでに貼っておきます。
Tモールとも連携してたりするし、日本向けの販売に結構力入れてる印象です。

関係ないけど、アフィっていつの間にか悪みたいに見られるようになってきてますよね。
お金にするためだけに使う人が多いからかな…
自分の場合は本当にお勧めできるものしか貼りたくないです。